保护儿童服务社工
曹咏茵

沟通的钥匙

　　从事家庭服务，笔者发现很多亲子冲突都源自于互相指责、口不对心，一直累积对双方的不满，从而形成长期沟通的阻碍。很多时候，父母与子女因为不能够表达自己的真实感受，两者之间形成了一道墙，只看到表面的冰冷和强硬。要打破由指责堆叠起的墙，我们或许需要尝试更清晰地表达自己的感受和期望。心理学家马歇尔·罗森伯格在非暴力沟通中强调，表达感受和需求而不批评他人，往住是促进互相理解的关键。这种方式不仅关注问题的处理，同时还保存关係的和谐。

 

　　面对亲子冲突，我试过介绍「我讯息」（I-Message），让父母与子女尝试另一种沟通方法。「我讯息」通过使用「我」开头的表达方式，帮助人更清晰地表达自己的感受和需要，并减少误解和冲突。我们惯常使用的「你讯息」以「你」开头，这种句子往往让聆听者有被批评或指责的感觉，相对较容易引起双方之间的误解。

 

　　在处理一个家庭个案中，笔者单独跟妈妈倾谈的时候，感觉到妈妈对女儿的爱；和女儿单独倾谈，又会感受到女儿其实也希望得到妈妈的关心。可是，当两个人面对面相处的时候，又会闹得水火不容。这些时候，笔者心中想：明明两个人都在乎对方、爱着彼此，但爲何都感受不到对方的爱？在对话之中，我观察到他们惯常使用「你讯息」，例如妈妈说：「你太晚睡了，明天上学又会迟到！」；女儿：「你又骂我，我不会再理你！」

 

　　于是，我开始和她们一起练习使用「我讯息」三部曲：

 

　　表达感受：使用「我」开头的句子来表达自己的感受。例如，妈妈：「我感到担心！」女儿：「我感到受伤。」在对话前，先关怀自己，观察和识别自己的感受，反思自己的需求，以助更真诚及清晰地向对方表达。

 

　　描述具体行为：描述导致这些感受的具体行为，而不是指责对方。例如，妈妈：「当你因玩手机而延迟睡觉时，我觉得……」女儿：「当你用强硬的语气跟我説话时，我觉得……」在表达时，聚焦于描述具体行为，而非对方的人格特质。

 

　　表达需求：明确表达自己的需求或希望对方如何改变。例如，妈妈：「我很希望你能早睡早起，让你有足够的精神面对明天的学习。」女儿：「我很希望你能温柔地提醒我，让我们可以心平气和地沟通。」如能具体描述期望行爲更好，包括仔细行动或建议方法，例如，妈妈：「我们可调教闹钟提醒自己是时候睡觉了」。

 

　　尝试「我讯息」后，她们渐渐更明白彼此的想法，并理解到双方对关係的重视。 她们并不是想对方难受，而是因爲太在乎对方，很想用自己的方式关心对方。瞭解到对方的心意后，她们学习以非暴力沟通的形式，温柔相待，冲突的频率亦逐渐减少了。

 

　　总括来说，家长和孩子都可以透过「我讯息」表达自己想法，促进情感的表达。「我讯息」能减少对话中的指责，让对方更容易接受提议，并透过开放沟通，增强彼此理解，建立更健康的沟通模式。有家长分享，虽然一开始尝试「我讯息」时感觉不太习惯，最后发现这种沟通让他们多了思考自己的感受和期望，从而更诚实面对自己。

 

　　现在认识了「我讯息」，下次有机会向家人表达关心时，你又会怎麽説？

 

 

 

资料来源： 
本文选自香港公教婚姻辅导会《桥—婚姻及家庭季刊》。第173期。2026年3月。